Panorama: del balance al plan
Tras una década de avances —asistentes de voz, cloud, IA, automatización— y un 2021 de adaptación, 2022 arranca con más datos, más canales y más exigencia. La oportunidad: convertir esa complejidad en eficiencia y crecimiento.
Despachos y asesorías: un año de planificación
El sector es ya consciente de los retos: nuevas expectativas del cliente, irrupción de IA y automatización, y nuevos competidores. 2022 será el año de la hoja de ruta: conectar capacidades con retos, definir objetivos y recursos, y priorizar fases de implantación.
“Muchos despachos reformularán su visión, conectando sus capacidades con los retos digitales del mercado, y definirán objetivos concretos de transformación y los recursos necesarios para implementarlos.”
Marketing emocional y cercano
Las marcas que crecen venden beneficios emocionales y acompañan al cliente a lo largo de su ciclo de vida. Vídeo (YouTube, Instagram, TikTok), directos y formatos interactivos (encuestas, preguntas) refuerzan comunidad y fidelización.
“La compra será más emocional que nunca. Si conectamos oferta con necesidades primeras y emocionales, sobreviviremos” — Txell Costa, Txell Costa Group.
Del storytelling al storydoing: los usuarios participan y co-crean experiencias. Vuelven los presenciales selectivos (workshops, cenas-conferencia) como herramienta premium de fidelización.
Claves tácticas
- Propuesta de valor clara y segmentada.
- Fidelización: contenidos útiles, ofertas relevantes, personalización.
- SEM/Display dirigidos; SEO estratégico (más competitivo para pymes).
E-commerce: Amazon en el punto de mira
2022 exige orden en marketplaces: registro de marca, control del catálogo subido por terceros y estrategia de precios para evitar la canibalización, sobre todo en periodos de descuento. Publicidad: polaridad Google Ads / Amazon Ads.
El año de la automatización
De AGV y robótica a RPA, Big Data y cloud: la automatización reduce esfuerzo humano, maximiza productividad y mejora tiempos de respuesta.
“La automatización, en última instancia, reduce el esfuerzo humano y maximiza la productividad” — José Luis Casal, Talk2Us Comunicación.
Datos y ciberseguridad en el centro
El análisis de datos pasa a ser core de la gestión: más volumen, más oportunidades, pero también más riesgos (privacidad, brechas).
- Gobernanza de datos, KPIs y paneles en dirección.
- DataOps: calidad, linaje y seguridad por diseño.
Prioridades de ciberseguridad
- Gestión de identidades (MFA), copias y plan de continuidad.
- Protección endpoint/cloud, formación anti-phishing.
- Monitorización y respuesta ante incidentes.
Contabilidad: cloud, automatización y e-factura
La función financiera acelera su digitalización: contabilidad en la nube, conciliación y asientos automáticos, extracción OCR, y preparación para facturación electrónica y reporting en tiempo real. Resultado: cierres más rápidos y mejor control de riesgos.
Acciones prácticas para empezar en 2022
- Define tu visión digital y 3 objetivos medibles (OKR/KPI).
- Diseña un roadmap por oleadas (90 días): procesos, personas, herramientas.
- Implanta un CRM (ej. Bitrix24) con automatizaciones y paneles.
- Activa un plan de contenidos y campañas segmentadas.
- Refuerza ciberseguridad (MFA, backups, formación).
Tip HUB Consultores
Empieza pequeño y medible. Pilota un proceso, mide impacto y escala. La clave del 2022 no es “hacerlo todo”, es priorizar bien.
¿Quieres aterrizar estas tendencias en un plan y ejecutarlo con tu equipo? En HUB Consultores te ayudamos con diagnóstico, hoja de ruta e implantación (Bitrix24, automatización, datos y seguridad).
Artículo divulgativo de HUB Consultores con aportes de profesionales invitados.